よくある質問(レジン材料専門店「たまごペンギン工房」)

【ご注文について】

Q.注文しましたが、10分経過しても自動返信メールが届きません。

A.セキュリティの関係で、お届け出来ていない可能性があります。

「迷惑フォルダ」や「アドレスの設定」をご確認頂くか、メールにてご連絡下さい。

※なるべく携帯アドレスでなく、PCアドレスでご登録下さい。

※当店宛てに問い合わせ後、2営業日経っても連絡がない場合もご連絡下さい。

Q.「問い合わせフォーム」より問い合わせましたが、自動返信メールが届きません。

A.「問い合わせフォーム」をご利用頂いた場合も上記同様、「自動返信メール」は当店より必ずお送りしています。

届かない場合は、当店からの「回答メール」も届きませんので、再度ご連絡ください。

Q.領収書は発行できますか?

A.ご希望の方は、備考欄に宛名、但書とともに、「領収書希望」とご記入下さい。

(納品書は常に同梱してお送りさせて頂いております。)

Q.追加注文がありますが、前回注文したものと同梱出来ますか?

A.銀行振込や郵便振替をご選択された方で、未入金の場合は 同梱させて頂くことが可能です。

備考欄に「同梱希望」とご記入ください。

後ほどの「個別確認メール」にて送料を変更・訂正致します。

それ以外の方は、すでに発送準備に入っておりますので、別便となり、同梱出来ません。何卒ご了承ください。

【お届けについて】

Q.メール便で送ってほしいのですが・・・

A.申し訳ございません。当店ではメール便は取り扱っておりません。

代わりとして、厚さ3センチ以内の「レターパックライト(360円・対応商品のみ)」がご利用頂けます。

Q.日時指定は出来ますか?

A.レターパックのため日時指定は出来ませんが、

 「再配達」の際には、「不在連絡票」に記載の方法で

 日時指定して頂けます。

 ※UVランプをご購入の方は、「ゆうパック」配送ですので、

  注文画面の備考欄にて、ご希望日(3営業日以降)、時間帯をご記入の上、ご指定下さい。

Q.沖縄・離島への配送希望ですが、送料はどうなりますか?

A.大抵の商品は「レターパック」で配送可能です。

 ・レターパックライト→360円(7500円以上のお買上げで無料)

 ・レターパックプラス→510円(7500円以上のお買上げで無料)

 けれども・・・

 UVランプや、大量の商品をご購入の場合は、

 当店側の判断で「ゆうパック」配送となり、別途料金を頂く場合がございますので、ご了承下さい。

 ゆうパック→「個別確認メール」にて、配送方法・料金を変更して、別途ご連絡させて頂きます。

【会員について】

Q.会員に登録すると、どんなメリットがありますか?

A.次回以降の住所などの入力の手間が省けるほか、ポイントを貯めて割引きもご利用頂けます。

ポイントは、お買上げ商品の合計100円ごとに1ポイントお付けし、

貯まったポイントは、1ポイント=1円で、次回以降、割引にお使いいただけます。

 その他、不定期に会員様向け特典もご用意しています。

Q.以前のパスワードで、ログインできません。

A.2013年度までにご登録頂いたお客様のパスワードは、システム変更により、一度リセットされております。

(貯めたポイントは継続してお使い頂けます。)

仮パスワードを記載した、当店からのメール(2014年10月上旬送信)をご確認頂くか、ログイン画面にて「仮パスワード」を取得して下さい。

【レジンの作り方について】

Q.他店で購入したレジン液で作ってみたら、このサイトのレシピ通りに出来ませんでした。どうすればよいでしょうか

A.たとえ「レジン液」として販売されていても、中身の成分は製品によって全く違っています。中身が違えば、当然、作り方や出来る作品にも違いが生じてきます。

申し訳ございませんが、他店で購入されたレジン液での作り方・不具合は、購入されたお店に直接お問い合わせください。

(よくある質問:他店のレジン液でミール皿から剥がれた、紙がにじんだetc...)